Terms & booking

לתשומת לבכם: הנוסח נכתב בהתאם להוראות הדין הישראלי, אך אינו מהווה ייעוץ משפטי. TODO(lawyer): יש להעביר לבדיקת עורך דין לפני העלייה לאוויר.

1. כללי

אתר זה ושירותי הטיולים, החוויות והאירוח המוצעים בו מופעלים על ידי CONTOUR – קונטור (להלן: "CONTOUR", "אנחנו"). פרטי העסק המלאים – שם העוסק, מספר העוסק והכתובת – מופיעים בראש עמוד זה.

תקנון זה חל על השימוש באתר ועל כל הזמנת שירות מ-CONTOUR, בכל ערוץ (אתר, טלפון, וואטסאפ או דוא״ל). הפנייה, ההזמנה או השימוש באתר מהווים הסכמה לתנאים אלה. התקנון כתוב בלשון רבים מטעמי נוחות ומתייחס לכל המגדרים.

אם יש סתירה בין תקנון זה לבין ההצעה האישית שנשלחה אליכם בכתב – יגברו תנאי ההצעה האישית, ובלבד שאינם פוגעים בזכויות שמוקנות לכם לפי דין.

2. השירותים

• CONTOUR מתכננת, מפיקה ומלווה טיולי ג׳יפים, טיולי הליכה, חוויות לילה ואירוח, ימי גיבוש לחברות, טיולים מאורגנים ואירוח תיירים ואורחי חברות – בעיצוב אישי לכל קבוצה.
• פעילויות ייעודיות כגון נהיגה עצמית בשטח, קיאקים, סנפלינג, שייט בסירות ויאכטות, טיסות מסוק וביקור באתרים פרטיים מתבצעות בשיתוף שותפים מקצועיים (נותני שירות עצמאיים). התכנון, ההפקה והליווי – שלנו; ביצוע הפעילות עצמה – באחריות השותף ובכפוף לתנאיו, שיימסרו לכם מראש.
• התיאורים והתמונות באתר נועדו להמחשה. תמונות שנוצרו בבינה מלאכותית מסומנות "איור להמחשה". התוכן המדויק של כל חוויה נקבע בהצעה האישית.

3. פנייה, הצעה והזמנה

• מילוי טופס באתר, שיחה או הודעה אינם מהווים הזמנה. לאחר שיחת אפיון נשלח אליכם הצעה אישית בכתב.
• ההצעה תכלול את מאפייני השירות, המחיר הכולל ותנאי התשלום, המועד, מדיניות הביטולים ופרטי העסק – כנדרש בעסקה מרחוק לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
• ההזמנה נחשבת סופית רק לאחר אישורכם בכתב להצעה (גם בדוא״ל או בוואטסאפ) ועמידה בתנאי התשלום שבה. נשלח לכם אישור הזמנה בכתב.
• ההצעה בתוקף למשך הזמן שצוין בה. אם לא צוין – 14 ימים, ובכפוף לזמינות במועד המבוקש.

4. מחירים ותשלום

• באתר אין מחירים: כל הצעה מתומחרת בנפרד לפי הרכב הקבוצה, החוויה והמועד.
• המחירים בהצעה נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כחוק, אלא אם נכתב אחרת במפורש (למשל לטיול בחו״ל).
• ניתן לשלם בהעברה בנקאית, במזומן או בכרטיס אשראי, לפי מועדי התשלום שבהצעה. אין באתר תשלום מקוון.
• על כל תשלום תונפק חשבונית / קבלה כדין.

5. ביטול הזמנה על ידכם

מדיניות הביטולים של CONTOUR

• ביטול ללא עלות עד 4 ימים לפני מועד הפעילות.
• ביטול בתוך 4 ימים ממועד הפעילות – יחויב ב-50% מסכום ההזמנה.
• כספים ששולמו יוחזרו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי הביטול (אם חלים), באותו אמצעי תשלום שבו שולמו ככל האפשר.

הזכויות שלכם לפי חוק הגנת הצרכן

הזמנה שנעשתה מרחוק – בטלפון, בוואטסאפ, בדוא״ל או דרך האתר – היא "עסקת מכר מרחוק". לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן ניתן לבטל עסקה כזו בתוך 14 ימים מיום עשייתה או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה – המאוחר מביניהם. במקרה כזה דמי הביטול לא יעלו על 5% מסכום ההזמנה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

לפי סעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול הזו אינה חלה על שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי אם הביטול נעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות. במקרה כזה חלה מדיניות הביטולים של CONTOUR שלמעלה.

בכל מקרה יחול הכלל המיטיב איתכם: אם לפי מדיניות CONTOUR הביטול ללא עלות או בעלות נמוכה יותר מזו שמתירה הדין – תחול מדיניות CONTOUR.

איך מבטלים

אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה (סעיף 14ט לחוק): בטלפון, בדוא״ל, בדואר רשום לכתובת העסק, או באמצעות טופס הביטול באתר – בקישור "ביטול עסקה" בתחתית כל עמוד. יש לציין שם, מספר טלפון, ופרטי ההזמנה (מועד הפעילות). נשלח אליכם אישור בכתב על קבלת הודעת הביטול.

TODO(lawyer): לבדוק את התאמת מדיניות הביטולים לחוק ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, כולל לגבי עסקאות שנעשו פנים אל פנים.

6. ביטול או שינוי על ידי CONTOUR

• הבטיחות שלכם קודמת לכל. במקרה של תחזית מזג אוויר קיצוני (כגון התראת שיטפונות או עומס חום), סגירת אזורים על ידי הרשויות או אירוע ביטחוני – נעדכן אתכם מראש, ובמידת הצורך הפעילות תידחה או תבוטל. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול, ותוכלו לבחור מועד חלופי או החזר מלא של הסכום ששולם.
• TODO(yair): לאשר את המשפט "במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול / החזר מלא".
• המדריכים רשאים לשנות את המסלול או את סדר הפעילויות בשטח משיקולי בטיחות, מזג אוויר או תנאי שטח, תוך שמירה על אופי החוויה.
• טיולים מאורגנים וטיולים מיוחדים עשויים להיות מותנים במספר מינימלי של משתתפים, כפי שיצוין בהצעה. אם המינימום לא הושג – נודיע לכם מראש ונחזיר את מלוא הסכום ששולם.

7. בטיחות, בריאות והשתתפות

• כל הפעילויות מודרכות על ידי מורי דרך מוסמכים, ובכפוף לתקני הבטיחות והרגולציה. יש לפעול בכל עת לפי הנחיות המדריכים.
• לפני הפעילות יתבקש כל משתתף (ולגבי קטין – הורה או אפוטרופוס) למלא הצהרת בריאות ולדווח על מגבלות רפואיות, הריון, אלרגיות ותרופות. ניתן להוריד את הטופס מהקישור "הצהרת בריאות" בתחתית האתר.
• קטינים משתתפים רק בליווי ובאחריות מבוגר מטעמם, אלא אם סוכם אחרת בכתב.
• אין להשתתף בפעילות תחת השפעת אלכוהול או סמים. המדריך רשאי להפסיק השתתפות של משתתף שמסכן את עצמו או אחרים; במקרה כזה לא יינתן החזר בגין החלק שלא נוצל.
• יש להגיע עם ביגוד והנעלה מתאימים, כיסוי ראש ומים, לפי ההנחיות שיישלחו לפני היציאה.

8. נגישות

רוב החוויות שלנו מתקיימות בשטח מדברי וחלקן כוללות פעילויות ספורט ואקסטרים, ולכן הנגישות של הפעילויות עצמן מוגבלת. ספרו לנו מראש על הצרכים ונבדוק יחד מה אפשרי. פרטים נוספים בהצהרת הנגישות.

9. ביטוח ואחריות

• לפעילויות CONTOUR יש כיסוי ביטוחי כנדרש. TODO(yair): לפרט את סוג הביטוח (אחריות כלפי צד שלישי וכו׳) כפי שמופיע בפוליסה.
• פעילויות של שותפים מבוטחות על ידי השותפים, בהתאם לתנאיהם.
• בכפוף לכל דין, CONTOUR לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב הפרת הנחיות הבטיחות על ידי משתתף, או לאובדן או נזק לחפצים אישיים שלא נמסרו לשמירתה.
• אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין.

10. צילומים

במהלך הפעילויות אנו עשויים לצלם לצורכי תיעוד ושיווק (אתר, רשתות חברתיות). מי שאינו מעוניין להופיע בצילומים, או שמבקש להסיר תמונה שבה הוא מופיע, מתבקש לעדכן את המדריך בשטח או לפנות אלינו – ונכבד את הבקשה. צילום קטינים לשיווק ייעשה רק בהסכמת ההורה.

11. טיולים מיוחדים בחו״ל

• התוכניות המפורסמות באתר הן לדוגמה בלבד. התוכנית הסופית, התאריכים, המחיר ותנאי הביטול יפורסמו בעת פתיחת ההרשמה ויישלחו לכל נרשם בכתב.
• הרשמה לעדכונים אינה מהווה הזמנה ואינה מחייבת.
• על כל נוסע לדאוג לדרכון בתוקף לפחות 6 חודשים מיום היציאה ולביטוח נסיעות רפואי ומטען.

12. השימוש באתר וקניין רוחני

• כל התכנים באתר – טקסטים, תמונות, סרטונים, לוגו ועיצוב – שייכים ל-CONTOUR או לבעלי זכויות שהתירו את השימוש בהם. אין להעתיק, לפרסם או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור בכתב.
• אין לעשות באתר שימוש שעלול לפגוע בפעולתו, לרבות שליחת פניות כוזבות או אוטומטיות.
• האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים של צדדים שלישיים (למשל גוגל, וואטסאפ). איננו אחראים לתוכנם או למדיניות הפרטיות שלהם.
• אנו עושים מאמץ לשמור על המידע באתר מדויק ועדכני, אך ייתכנו טעויות; התנאים המחייבים הם אלה שבהצעה האישית.

13. פרטיות

השימוש במידע האישי שלכם כפוף למדיניות הפרטיות של האתר.

14. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל עסקה עם CONTOUR יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז שבו נמצא בית העסק, כמפורט בפרטי העסק בראש העמוד, ובלבד שאין בכך כדי לפגוע בזכותו של צרכן להגיש תביעה בבית המשפט המוסמך לפי דין (לרבות בית משפט לתביעות קטנות).

15. שינויים בתקנון

אנו רשאים לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב לגבי הזמנה הוא הנוסח שהיה בתוקף במועד אישור ההזמנה. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.